Система мониторинга – это надзиратель с кнутом или помощник с пряником?
Большинство руководителей уже осознало полезность внедрения программ контроля. Правда, далеко не все работники в восторге от инноваций. Негатив всегда идет рука об руку с лозунгами про ущемление личных свобод. Но не скрывается ли за фасадом «праведного гнева» страх быть пойманным на краже или нежелании работать?
Нам стало интересно разобраться в ситуации изнутри, поэтому мы пообщались с одной из «жертв наблюдения» и сегодня публикуем вторую часть интервью.
Мы затронули тему контроля и организации труда. Но решение или игнорирование вопросов эффективности персонала – личное дело каждого руководителя. При этом существует целый спектр ПО, например текстовые редакторы или операционные системы, без которых в принципе невозможна работа за компьютером. Системы мониторинга – это такой же необходимый инструмент?
Обойтись теоретически можно и без антивируса, правда длиться счастье будет недолго.
Мне кажется, что программы мониторинга стоят еще не во всех компаниях и не воспринимаются, как предмет первой необходимости, из-за расплывчатых понятий и определений.
Взять хотя бы инсайдеров. Каждый понимает, чем опасен такой человек, но само «импортное» определение живет своей жизнью, в стороне от проблемы. Где-то в боевиках про хакеров или Джеймса Бонда.
При этом, за свою карьеру с инсайдерами сталкивался неоднократно: ничем не примечательные люди, с которыми ходишь на обед или общаешься на корпоративах.
Однажды при увольнении аналитика, несколько лет проработавшего в компании, произошла чрезвычайная ситуация. Получив оффер от конкурирующей фирмы и отработав положенный срок, в последний день он решил прихватить с собой на флешке абсолютно все исследования, проведенные за время работы. Когда система забила тревогу, а непосредственный руководитель этого персонажа задал резонный вопрос – «что ты делаешь?», он с пеной у рта начал доказывать, что это его интеллектуальная собственность и он ее забирает. Аргументы, про выплаченную зарплату и бонусы даже слышать не хотел: мое и все тут. Чуть до драки не дошло, пришлось вызывать охрану.
Можно сделать вид, что проблемы босса сотрудников не волнуют. Но кто бы пострадал, если бы информация ушла «на лево»? Если у конкурентов все хорошо, значит у нас все плохо. Если менеджеры продают меньше, значит зарабатывает меньше не только владелец бизнеса, но и остальной персонал, который не получит премий и бонусов. Поэтому, так или иначе, все проблемы в бизнесе отражаются на рядовых работниках и касаются каждого.
Вот еще случай. Знакомый бизнесмен взял в фирму нового руководителя отдела продаж. И очень радовался, что «новичок» пришел не с пустыми руками, а с базой клиентов и поставщиков. От вопроса: «Не боишься, что рано или поздно, «кинут» и тебя?», он просто отмахнулся. Не прошло и двух лет, как ситуация повторилась, а «радостный бизнесмен» заметно погрустнел.
Совсем недавно в офисе развернулся шпионский боевик о котором мы узнали на всеобщем собрании.
Парочка родственников решила развивать схожий бизнес, вот только знаний и ресурсов не было. Чтобы это исправить, они устроились на работу в разные отделы, и начали потихоньку стаскивать к себе на жесткий диск нужную информацию. «Стахановец» обнаружил рисковые действия и их взяли под наблюдение. А когда произошла очевидная попытка копирования информации – служба безопасности поймала воров на горячем.
Это только свежие примеры, которые выплеснулись за пределы закрытых дверей начальства. Сколько ситуаций осталось в тени – науке не известно.
Но давайте быть честными: во время увольнения даже самый лояльный сотрудник смотрит по сторонам и ищет, что полезного можно «захомячить» к себе в закрома: а вдруг пригодится?
Вам доступны для просмотра отчеты «Стахановца»?
Да. Вначале страшновато было смотреть статистику. Я не без греха, и понимаю, что одинаково продуктивно работать весь день не получится. То на форум забредешь, то в фейсбуке опять кто-то не прав. А тут внезапно оказывается, что все «залеты» можно изучить и тщательно рассмотреть. Честно говоря, в первое время ощущение было странное и не очень приятное, как будто подглядываешь сам за собой.
Но достаточно быстро это состояние перерастает в любопытство: хочется найти свои сильные и слабые стороны, понять, что отвлекает от дел и узнать, как максимально быстро и эффективно справиться с работой. Последний пункт самый важный – я не люблю работать сверхурочно и в выходные. А такие ситуации, рано или поздно, происходят: накопившиеся из-за бездарно распределенного времени дела сами себя не разгребут.
Сейчас модно говорить о геймификации процессов. Изучение своей личной статистики, собранной «Стахановцем» — настоящая геймификация, а не то, что за этот процесс выдают новомодные бизнес-тренеры. Прямо как в компьютерной игре: есть навыки, есть игровая статистика. Изучаешь текущую ситуацию и решаешь, что нужно «прокачивать» для получения нового уровня. Правда, вместо бонусов не виртуальные монетки, а реальные деньги.
И часто вы так «играетесь» со «Стахановцем»?
Иногда такое происходит, в программе есть «забавные» отчеты. Например анализ клавиатурного почерка. Он может отличить пьяного от трезвого. Стало интересно, так ли это на самом деле. Скачал пробную лицензию, установил на домашний компьютер и начал издеваться над бедной машиной: узнает она, что я пил пиво или нет. Система раскусила обман быстрее, чем инспектор ГИБДД.
Для офиса – это крайне полезная штука. Хоть ее возможности не так очевидны, как, например, у инструментов защиты данных или тайм-трекинга, но только представьте, что может наворотить пьяный работник? Какие документы он «нечаянно» удалит, или что может написать в скайпе? Не у всех есть «стоп-кран», достаточно посмотреть на количество пьяных за рулем. Если человек не может адекватно оценить свое состояние, значит кто-то должен сделать это за него.
Недавно рабочие компьютеры обновились на 8-ю версию, которая умеет распознавать лица. В итоге, обеденный перерыв был не в кафе, а перед мониторами: пытались обмануть программу, даже фотографии коллег на принтере распечатывали и под камеру подставляли. Фокус не удался.
Есть ли практическая необходимость в таких опциях?
Они упрощают работу. Например, распознавание лиц позволяет выкинуть из памяти и тем более перестать писать на бумажках множество паролей. Мое личное пространство – компьютер, вдруг оказался надёжно защищен, а, значит, любое постороннее вмешательство исключено.
Еще среди полезных опций – проверка фальсификаций. Часто приходится работать с отчетами подрядчиков, и быстро проверить правдивость каждой цифры практически невозможно. При этом от недобросовестных поставщиков услуг никто не застрахован. Теперь у меня есть инструмент, который выполнит работу за меня, а значит можно сэкономить время для более полезных и интересных дел.
Подведем итоги: система контроля – зло или благо?
Философский вопрос: ни то, и не другое. На мой взгляд, это вынужденная необходимость, которая появилась благодаря развитию технологий. Пока не было компьютеров и программ, эту роль брал на себя руководитель, шагающий туда-сюда по кабинету, и заглядывающий через плечо. Теперь эти действия автоматизированы.
Нравится ли мне, что «большой брат» смотрит? Нет, конечно. Но так происходит ровно до тех пор, пока не возникают проблемы из-за действий коллег. В любом споре хочется иметь подтверждение своей правоты, желательно зафиксированное «на бумаге» — цифровом носителе. Пока жива практика «наказывать невиновных и награждать непричастных» без фактажа не обойтись, а расплачиваться за чужие ошибки – не хочется.
Что вы можете посоветовать работодателям, собирающимся внедрить систему контроля и работникам, которые не привыкли быть под наблюдением?
Такой подход – объективная реальность сегодняшнего дня. И чем дальше, тем больше он будет распространяться. Честным сотрудникам бояться систем контроля не стоит: они действительно помогают в выполнении рутинных обязанностей, облегчают часть процессов, а главное – в спорных ситуациях всегда помогут подтвердить вашу правоту.
Если руководитель хочет продвигать талантливых и старательных работников, обезопасить бизнес от краж, повысить эффективность труда и создать компанию будущего, решение очевидно: без системы мониторинга не обойтись.
