Записи

service_2
Как улучшить сервис? Часть 2

От уровня сервиса, который предоставляет организация, напрямую зависит количество новых клиентов и вернувшихся лояльных покупателей. А также «внешний вид» компании в информационном пространстве: недовольные молчать не будут, а восстановить подмоченную репутацию крайне сложно. В прошлой статье мы говорили о том, как хамство и некомпетентность сотрудников могут снизить продажи и способах борьбы с этим явлением. Теперь пришло время рассказать о более…

hr2
Слабое звено: менеджер по персоналу

Основа формирования стратегии информационной безопасности – выявление потенциальных рисков и угроз, а, как известно, наибольшую опасность представляет «человеческий фактор». Именно поэтому специалисты всегда начинают с анализа «рисковых» категорий сотрудников. Проблема заключается не только в потенциальных «перебежчиках», шпионах или инсайдерах. Даже лояльные сотрудники, имеющие доступ к ценной коммерческой информации, новым разработкам, планам развития организации могут нанести ущерб необдуманными действиями. Обычно «под…

theft
А ваши сотрудники воруют?

В советской литературе и кинематографе с завидной регулярностью было принято высмеивать воришек, промышляющих мелкими кражами на «любимом предприятии». В таких сценах злоумышленники тащили через проходную все подряд: от винтов и гаек, до арматуры, цемента и колбасных обрезков. Казалось бы, эпоха коммунизма безнадежно канула в лету, дефицита нет, купить можно все, а главное — теперь каждый имеет шанс получить зарплату по…

monitoring
Исследование: чего ждать от мониторинга активности сотрудников

Контроль переписки по электронной почте и блокировка веб-сайтов уже давно стала нормой практически для всех компаний. Необходимость защитить бизнес и сохранить конфиденциальную информацию превратила комплексный мониторинг сотрудников в мейнстрим и вынудила организации использовать новые инструменты, такие как перехват звонков, голосовых переговоров и GPS-трекинг. А в совокупности с различными методиками организации рабочего процесса новые технологии дают отличные показатели повышения эффективности труда. Однако, конечная,…

femida1
Юридические аспекты мониторинга

Мониторинг активности персонала уже давно стал вынужденной необходимостью для компаний. И дело не только в повышении эффективности труда и сокращении издержек. Ежегодно бизнес теряет миллиарды долларов вследствие утечек информации, главной причиной которых является «человеческий фактор». Передать данные конкурентам могут «инсайдеры» — сотрудники, работающие на конкурентов или развивающие свой бизнес. Не меньшей проблемой является и обыкновенная неосторожность, из-за которой терабайты коммерческих…