Кейс #13: повышение эффективности труда

Задача: повышение эффективности труда

Зона интересов: руководитель отдела, собственник бизнеса

Описание задачи

Очень часто в компаниях существуют «мертвые» или противоречащие друг другу бизнес-процессы. Их наличие приводит к увеличению бюрократической работы, снижению скорости реакции, уменьшению эффективности и гибкости.

В одном банке средний срок рассмотрения заявки на предоставление кредита составлял чуть ли не полтора месяца. В итоге 70% клиентов получали одобрение в других финансовых структурах, а остальным просто отказывали.

Решение:

Как оказалось, каждую заявку проверяет несколько отделов, каждый их которых рассматривает определенный ее аспект (кредитную историю, задолженности, имущество и т. п.). При этом единые критерии принятия решения — отсутствуют.

Благодаря комплексу «Стахановец» члены правления приняли решение сформулировать каждому отделу ряд четких критериев, которые определят, что необходимо сделать с заявкой: предоставлять кредит, отказать или же провести более детальный анализ.

В итоге, сроки рассмотрения заявок снизились, а продажи существенно возросли.

Инструментарий:«Категории/Отклонения», Сводный отчет, Пользовательское время, Лента активности

Все Кейсы