Переизбыток, как и дефицит кадров – ключевые проблемы любого вида бизнеса.
Конечно, можно попытаться решить кадровый вопрос «на глаз», ориентируясь исключительно на чутье. Но такой подход, рано или поздно, приводит к перенасыщению компании персоналом, о котором шла речь в предыдущем материале, либо к существенной нехватке «рабочих рук».
Understaffing или, по-русски, дефицит кадров, особенно распространен в мелком и среднем бизнесе, с весьма скудным зарплатным фондом. Желая сэкономить, многие руководители принимают неверное решение, уповая на то, что пять квалифицированных работников смогут долго и эффективно работать на уровне десятерых.
Первая и самая очевидная проблема нехватки рабочих рук – массовое профессиональное выгорание. Бесконечный поток объемных задач и постоянные нереалистичные дедлайны неизбежно ведут к переработкам, которые, в свою очередь, увеличивают стресс и общую усталость сотрудников.
В перспективе работа в максимально интенсивном темпе негативно сказывается на производительности. Ни один высокомотивированный классный специалист не сможет работать на все 100% в состоянии крайней усталости.
Чтобы восстановиться ему, как минимум понадобится отпуск, и может быть даже не один. Таким образом, команда начинает работать, в лучшем случае, на 50% от возможной продуктивности: ведь часть работников находятся в крайней степени истощения, а их коллеги – банально ушли в отпуск или взяли больничный.
И, если краткосрочную нехватку кадров можно пережить, хоть и с потерями в эффективности, то в долгосрочной перспективе бизнес столкнется с неконтролируемой текучкой кадров. Из-за возросшей нагрузки сотрудники разочаруются в бизнесе, почувствуют себя перегруженными, недооцененными и просто уйдут.
К несчастью, первыми покинут борт тонущего баркаса именно те работники, которые показывали максимальную эффективность и тянули на себе 80% задач.
Но и это еще не весь вред от андерстаффинга. Даже если проблеме нехватки кадров несколько месяцев отроду, бизнес уже страдает от снижения качества выполняемых задач. Один человек теоретически может справиться с двойным объемом работы, но сделать это с максимальным вниманием к деталям — невозможно. Внутренние проблемы неизбежно ведут к внешним последствиям: снижению качества товаров и услуг, а также скорости их предоставления. А это уже прямые финансовые убытки для бизнеса.
В конечном счете, недоукомплектованность персоналом всегда ограничивает возможности роста и развития бизнеса. Невозможно нарастить объем предлагаемых товаров и услуг, а также захватить новые доли рынка, без расширения команды. Любой внешний рост всегда подразумевает рост внутренний. И экономя на сотрудниках, руководитель своими руками убивает внешние перспективы экспансии.
Увеличивая штат с целью динамичного развития, или сокращая сотрудников для преодоления кризиса и снижения расходов, бизнес всегда находится в непростой ситуации. Рабочую нагрузку команды практически невозможно оценить интуитивно. А переработки, как и недоработки, наносят прямой финансовый урон бизнесу.
Кроме того, процесс найма, сопровождения и сокращения штата всегда включает в себя индивидуальную оценку эффективности каждого работника. Ведь случайно сократив «звезду» легко потерять до 80% продуктивности работы отдела. При этом прием на работу нескольких низкоквалифицированных кандидатов не только не решит проблему высокой нагрузки «лидеров», но и усугубит нерелевантную кадровую политику, отразившись на росте расходов.
На сегодняшний день единственным инструментом, позволяющим имплементировать в организации взвешенную кадровую политику, являются цифровые инструменты мониторинга и анализа действий персонала. Они не только помогут оценить текущую рабочую нагрузку штата, но и выявят зоны роста, найдут «передовиков труда», вычленят индивидуальные особенности моделей работы и помогут внедрить успешные практики в компании.
