Знакомство потенциально клиента с бизнесом начинается с менеджера по продажам. Именно он консультирует, помогает с выбором и всячески опекает покупателя на всех этапах сделки. Трудно переоценить его вклад в формирование положительного имиджа компании и последующее долгосрочное сотрудничество. То, что принято называть «лояльность клиента» во многом формируется благодаря успешной работе отдела продаж. Реальность имеет свойство вносить свои коррективы и с завидной…
Казалось бы, инсайдеры, социальные инженеры и хакеры могут угрожать кому угодно, но только не малому бизнесу. Хотя бы потому, что действительно ценной информации в небольших компаниях крайне мало, соответственно финансовая выгода от кибератак – под большим вопросом. Но, стоит на секунду абстрагироваться от определений, которыми легко оперируют «акулы бизнеса», и ситуация переворачивается с ног на голову. Для фирм, только начавших…
От уровня сервиса, который предоставляет организация, напрямую зависит количество новых клиентов и вернувшихся лояльных покупателей. А также «внешний вид» компании в информационном пространстве: недовольные молчать не будут, а восстановить подмоченную репутацию крайне сложно. В прошлой статье мы говорили о том, как хамство и некомпетентность сотрудников могут снизить продажи и способах борьбы с этим явлением. Теперь пришло время рассказать о более…
«Человеческий фактор» — самая серьезная уязвимость в любой системе безопасности. Достаточно одного необдуманного действия сотрудника, чтобы ценная информация оказалась под угрозой. А если работник решил целенаправленно нанести вред «любимой» компании, своевременно обнаружить угрозу и предотвратить вредоносные действия становится крайне сложно. Примером служат многочисленные скандалы с участием инсайдеров. Жертвы, чаще всего, обнаруживали утечку постфактум, когда ценная информация попадала в открытый доступ,…
Основа формирования стратегии информационной безопасности – выявление потенциальных рисков и угроз, а, как известно, наибольшую опасность представляет «человеческий фактор». Именно поэтому специалисты всегда начинают с анализа «рисковых» категорий сотрудников. Проблема заключается не только в потенциальных «перебежчиках», шпионах или инсайдерах. Даже лояльные сотрудники, имеющие доступ к ценной коммерческой информации, новым разработкам, планам развития организации могут нанести ущерб необдуманными действиями. Обычно «под…