Кейс 40: Цифровой надзор: эволюция контроля в финансах

Крупная федеральная финансовая организация с разветвленной сетью филиалов по всей России и тысячами сотрудников, работающих как в офисах, так и удаленно. В условиях высокой конкуренции и строгого регулирования перед ИТ- и HR-департаментами встала комплексная задача: не просто обеспечить защиту клиентских данных (что является базовой необходимостью), но и понять реальную производительность бизнес-процессов, оптимизировать затраты на персонал и снизить операционные риски, связанные с человеческим фактором.

Традиционные KPI давали лишь итоговую картину, но не отвечали на ключевые вопросы руководства:

• Анализ операционной эффективности: как выявить и устранить скрытые потери рабочего времени и ресурсов, которые приводят к росту себестоимости и срывам сроков при формальном выполнении плановых показателей?
• Оптимизация рабочей модели: на каких принципах (офис/удаленка/гибрид) должна строиться работа каждого подразделения, чтобы максимизировать продуктивность при минимальных затратах?
• Управление кадровым потенциалом, затратами и лояльностью: как снизить операционные расходы на персонал (переработки) и уменьшить текучесть кадров, если формальные показатели выполнения планов не выявляют проблем?
• Проактивное управление, риски, связанные с персоналом: как создать систему раннего обнаружения признаков выгорания, снижения вовлеченности и потенциально нелояльного поведения сотрудников для предотвращения финансовых потерь и инцидентов информационной безопасности?

Финансовой организации требовался не просто инструмент контроля, а система управленческой аналитики, которая превратила бы цифровые следы сотрудников в понятные бизнес-инсайты для принятия решений.

Финансовая организация, уже использующая DLP-систему «Стахановец» для базовой защиты, обратилась к экспертам Cloud Networks (ООО «Облачные сети») с запросом на расширение ее функционала. Цель — настроить DLP «Стахановец» для глубокого анализа продуктивности и выявления закономерностей.

Вместе со специалистами Cloud Networks была разработана и внедрена программа аналитики на базе DLP «Стахановец», в рамках которой была протестирована серия гипотез о связи поведения сотрудников с бизнес-результатами. Система была настроена на сбор обезличенных данных активности персонала, использованию приложений, режиму работы с привязкой к структурным единицам (трайбам, дирекциям).

Внедрение аналитического подхода на базе DLP «Стахановец» привело к конкретным бизнес-результатам:

Для руководства компании:

• Обоснование модели работы: Появились фактические данные для принятия решений о том, как организовать работу каждого подразделения в офисе, удаленно или в смешанном формате, для повышения общей эффективности.
• Контроль над процессами: Исчез «слепой» участок между задачей и итогом. Руководство видит реальную загрузку, распределение времени и вовлеченность сотрудников, что позволяет управлять ресурсами обоснованно.
• Снижение бизнес-рисков: Система позволяет заранее выявлять зоны низкой эффективности, потенциального срыва сроков и сотрудников с признаками выгорания, помогая предотвращать убытки.

Для HR-департамента:

• Превентивная работа с выгоранием: Снижение необоснованных переработок и точечная работа с сотрудниками в зоне риска.
• Снижение текучести: Раннее выявление снижения вовлеченности позволило сохранить ценные кадры.
• Объективная оценка нагрузки: Данные для корректного планирования штата и распределения задач.

Для Службы информационной безопасности:

• Контекст для расследований: аналитика продуктивности добавила контекст к событиям безопасности, помогая отличить злонамеренные действия от ошибок, вызванных перегрузкой или неэффективными процессами.

«Раньше мы видели лишь вершину айсберга — итоговые цифры по KPI и отчеты руководителей. Всё, что происходило в процессе работы, оставалось за кадром: реальная загрузка команд, разница между офисом и удалённой работой, истинные причины переработок и выгорания.

Развернув аналитические возможности «Стахановца» вместе с партнерами, мы, наконец, увидели полную картину. Система предоставила нам не просто данные об активности, а настоящие бизнес-инсайты.

Например, мы доказали, что эффективная удалённая работа возможна, но требует особого управления задачами. Мы научились вычислять сотрудников на грани выгорания за месяцы до увольнения и точечно работать с ними. Мы получили объективный инструмент для оценки влияния организационной культуры разных трайбов на результаты.

Теперь наша HR-политика и решения по оптимизации процессов основаны не на интуиции, а на данных. DLP «Стахановец» для нас перестала быть просто элементом ИБ-ландшафта. Это стратегическая платформа для управления эффективностью и человеческими ресурсами, которая уже показывает измеримую ценность».

— Руководитель направления по аналитике данных и продуктивности, крупная финансовая организация.

DLP «Стахановец» в этой финансовой организации перестала быть лишь «защитным экраном». Она превратилась в стратегический инструмент управления эффективностью, который обеспечивает:

1.Оптимизацию затрат за счет снижения неэффективных переработок и текучести.

2.Повышение производительности через понимание и устранение «узких мест» внутри организации (крупной финансовой компании).

3.Усиление лидерства за счет предоставления руководителям объективной картины работы команд.

4.Проактивную безопасность, основанную на анализе поведения и вовлеченности.

Этот кейс демонстрирует, что современная DLP-система — это платформа для решений на основе данных, способная отвечать не только на вопрос «что случилось?», но и на более важный — «почему это произошло и как это предотвратить?», принося прямую бизнес-ценность.

Если Вы, как руководитель, сталкиваетесь с классическими управленческими вызовами — распределенные команды, растущий фонд оплаты труда и неочевидные потери эффективности, значит Вы уже задаетесь вопросом, как перейти от интуитивных решений к управлению на основе фактов.

Опыт нашего клиента из финансового сектора доказывает, что решение есть. Оно заключается в переосмыслении роли системы информационной безопасности. DLP «Стахановец» в этой истории — больше, чем инструмент для предотвращения утечек.

Таким образом, Вы получаете не «ещё один отчет», а стратегический инструмент для сокращения издержек, повышения продуктивности и проактивного управления рисками. Это готовый путь от анализа проблем к получению измеримых результатов.

Собственники и топ-менеджмент:

Получите полную прозрачность бизнес-процессов и фактические данные для оценки реальной эффективности инвестиций в персонал и цифровые ресурсы.

Руководители департаментов и ключевых направлений:

Перейдите от управления на основе отчётов к управлению на основе данных. Выявляйте точки роста, находите внутренние резервы и объективно оценивайте результативность подразделений.

Директор по персоналу:

Создайте систему превентивного управления кадрами. Предотвращайте профессиональное выгорание, снижайте текучесть и формируйте культуру высокой продуктивности, основанную на объективных метриках.

Директор по информационной безопасности:

Дополните мониторинг ИБ-инцидентов аналитикой человеческого фактора. Управляйте не только угрозами информационной безопасности угрозами, но и поведенческими рисками, связанными с действиями сотрудников.

Сделайте аналитику поведения сотрудников ключевым инструментом для повышения эффективности и прибыльности бизнеса