ООО «Стахановец» предоставляет основную поддержку в течение 3х лет после выхода продукта или в течение двух лет после выпуска его следующей версии. Обновления продукта в пределах одной версии распространяются бесплатно.
Под «новой версией» продукта подразумевается любое актуальное мажорное обновление, обозначающееся целым числом (например, 9.хх).
Под «обновлением» подразумевается минорная версия продукта, обозначающаяся десятичной дробью (например, Х.30).
Под «старой версией» продукта подразумеваются все версии программы, порядковый целый номер которых меньше, чем у актуальной версии (например, 8.хх, 7.хх).
В техническую поддержку входит:
- Оказание услуг по электронной почте, онлайн-чату, телефону с возможностью удалённого подключения в рабочее время;
- Предоставление доступа к базе знаний
- Доступ к проводимым вебинарам по продуктам и сервисам компании;
- Предоставление регулярных обновлений продуктов (в пределах одной версии):
- Критические исправления (патчи) последней актуальной версии программы;
- Плановые исправления (сервисные релизы);
Обновления в рамках одной версии осуществляется бесплатно.
Новые версии программных продуктов «Стахановец» предоставляются владельцам срочных лицензий бесплатно, при условии наличия действующей подписки.
Для владельцев бессрочных версий комплекса переход на новую версию осуществляется на платной основе.
В стандартную техническую поддержку не входит:
- Обеспечение совместимости старых версий комплекса с новыми версиями стороннего программного обеспечения;
- Обеспечение совместимости старых версий комплекса с новыми версиями операционных систем и их обновлениями;
- Выпуск патчей и исправлений для старых версий комплекса.
ООО «Стахановец» обязуется обеспечивать совместимость и работоспособность новых версий комплекса в рамках указанных характеристик.
ООО «Стахановец» не гарантирует:
- Совместимость всех версий комплекса с программными продуктами, не указанными в технических возможностях комплекса
- Совместимость старых версий комплекса с новыми версиями программных продуктов, которые указаны в технических возможностях комплекса;
- Моментальной совместимости новых версий комплекса с новыми версиями программного обеспечения, которые указаны в списке.
Обновления и исправления в работе комплекса производятся по мере выхода новых версий стороннего ПО.
Для проверки совместимости системы и программного обеспечения, ООО «Стахановец» рекомендует провести пробную установку, настройку и запуск комплекса.