Записи

Как улучшить сервис? Часть 2

От уровня сервиса, который предоставляет организация, напрямую зависит количество новых клиентов и вернувшихся лояльных покупателей. А также «внешний вид» компании в информационном пространстве: недовольные молчать не будут, а восстановить подмоченную репутацию крайне сложно. В прошлой статье мы говорили о том, как хамство и некомпетентность сотрудников могут снизить продажи и способах борьбы с этим явлением. Теперь пришло время рассказать о более…

10 типов сотрудников, которых стоит уволить в кризис. Часть 3

В предыдущих статьях мы рассказали о 10 типах сотрудников, с которыми можно попрощаться в кризис. Но нераскрытой осталась самая важная тема – как же вычислить персонал, который мешает компании двигаться вперед? Пришло время поделиться секретами и рассказать, как обнаружить «самое слабое звено» с помощью Стахановца. Геймеры Заядлые геймеры готовы изничтожать врага в онлайн-игрушках в течение 60-90% рабочего времени, соответственно первый…

10 типов сотрудников, которых стоит уволить в кризис. Часть 2

Увольнение сотрудников – болезненный и коварный процесс. Любая ошибка может нанести компании непоправимый ущерб, ведь так легко сократить по-настоящему ценного работника, на место которого придет недееспособный кандидат. Сегодня мы расскажем об оставшихся 5 типах сотрудников, с которыми можно легко и непринужденно попрощаться в случае необходимости. 6. Уставшие трудоголики Пребывание в офисе от восхода и до заката – не показатель эффективности,…

10 типов сотрудников, которых стоит уволить в кризис. Часть 1

К сожалению, существует целый список проблем, решить которые можно исключительно сокращением штата: лень и непрофессионализм отдельных сотрудников, сокращение издержек и расформирование неприбыльных подразделений. Причин для сокращений может быть миллион. Но сложность всегда одна: как не подставить под «раздачу слонов» ценные кадры, благодаря которым компания получает львиную долю прибыли? В СМИ опубликована масса инструкций, алгоритмов и советов, касающихся сокращения персонала. Рекомендации…

Про гнев и грубость: «Юпитер, ты сердишься, значит, ты не прав»

Дорогие мои читатели, не знаю как в вашем городе, а в Москве сегодня второй тёплый день после холодного и дождливого июня. Поэтому не хочется говорить какие-то умные вещи про эффективность работы или защиту данных. Вместо этого хочется поговорить о комментариях. О письмах, которые вы отправляете мне, об обсуждениях в Facebook, ВКонтакте… ну и много ещё где. Комментарии эти делятся на три типа. Тип…